El cliente perdona un problema cuando se lo dices tú antes de que lo descubra él. Lo que no perdona es enterarse tarde, o peor, enterarse por las consecuencias y no por ti. La mala noticia dada a tiempo, con una solución o al menos con un plan, preserva la confianza mejor que el silencio que la ocul...

Actualizar al cliente con demasiada frecuencia genera ansiedad y microgestión. Hacerlo con demasiada poca genera desconfianza y la sensación de que el proyecto está parado. El punto de equilibrio no es el mismo para todos los clientes ni para todos los proyectos, pero tiene una lógica que se puede a...

El briefing que evita la mayoría de los problemas con un cliente no es un formulario ni un documento burocrático: es una conversación estructurada que deja por escrito qué se entrega, cuándo, con qué criterio de éxito y qué necesitas del cliente para poder hacerlo. La mayoría de los conflictos en pr...

La creencia que hace elegir mal: más credenciales igual a mejor acompañamiento

Cuando alguien busca un mentor, un consultor o una persona con quien pensar su negocio o su carrera, el criterio más habitual es el más visible: quién tiene más experiencia, más historial, más nombres conocidos en ...

La versión de ti que tienen tus clientes actuales es más antigua de lo que crees

Cuando una persona te contrata por primera vez, se forma una imagen de ti. Qué haces, en qué eres bueno, cuál es tu especialidad, a qué tipo de problemas te dedicas. Esa imagen puede ser muy precisa en ese moment...