El cierre de un proyecto es el momento más subestimado de la relación con un cliente. La mayoría de los profesionales lo tratan como el fin de algo. Los que generan más trabajo recurrente lo tratan como el inicio de lo siguiente. La forma en que cierras un proyecto determina en gran medida la imagen...

Un informe de avance bien estructurado hace por tu autoridad algo que el trabajo en sí muchas veces no puede hacer: lo hace visible mientras ocurre. El resultado final llega al final; el informe comunica criterio, control y método durante el proceso. Y es en el proceso donde la mayoría de los profes...

El cliente perdona un problema cuando se lo dices tú antes de que lo descubra él. Lo que no perdona es enterarse tarde, o peor, enterarse por las consecuencias y no por ti. La mala noticia dada a tiempo, con una solución o al menos con un plan, preserva la confianza mejor que el silencio que la ocul...

Actualizar al cliente con demasiada frecuencia genera ansiedad y microgestión. Hacerlo con demasiada poca genera desconfianza y la sensación de que el proyecto está parado. El punto de equilibrio no es el mismo para todos los clientes ni para todos los proyectos, pero tiene una lógica que se puede a...

El briefing que evita la mayoría de los problemas con un cliente no es un formulario ni un documento burocrático: es una conversación estructurada que deja por escrito qué se entrega, cuándo, con qué criterio de éxito y qué necesitas del cliente para poder hacerlo. La mayoría de los conflictos en pr...