Deberías dejar marchar a un cliente cuando te quita de forma sostenida más de lo que te aporta, y ese desgaste empieza a contaminar tu trabajo con los demás. No hablo de un mal día ni de un encargo complicado, eso es parte del oficio. Hablo del cliente que, mes tras mes, consume una cantidad de ener...

Lo que permites al empezar con un cliente decide cómo te tratará después. Las primeras semanas de una relación profesional no son un trámite, son una negociación silenciosa sobre las reglas del juego. Si en esos primeros días respondes a deshora, aceptas cambios sin rechistar y dices que sí a todo p...

Un acuerdo claro por escrito protege la relación con el cliente, no la enfría. Lo que enfría una relación no es poner las cosas por escrito, es la confusión que aparece después cuando cada parte recordaba algo distinto y no hay nada a lo que volver. Un buen acuerdo no desconfía del cliente: le ahorr...

Poner condiciones claras no aleja a los buenos clientes, los atrae. El profesional que llega a una relación sin reglas (cuándo responde, qué incluye su trabajo, cómo se decide, qué espera de la otra parte) no parece flexible, parece sin criterio. Y el cliente que de verdad vale, el que paga bien y n...

Cuando el trabajo de un proyecto crece poco a poco y nadie paga ese crecimiento, lo que se encoge es tu margen. El presupuesto se cerró para un alcance, pero el alcance real va sumando "pequeñas cosas" que no estaban: una reunión extra, una versión más, un favor que se queda. Cada una parece insigni...