Cuando un profesional te recomienda a un cliente suyo, no te está haciendo un favor pequeño: está prestándote su reputación. Si tú quedas bien, él gana confianza ante su cliente; si tú fallas, el que queda en evidencia es él, no tú. Entender que cada recomendación es un aval con riesgo real cambia p...

Un acuerdo claro por escrito protege la relación con el cliente, no la enfría. Lo que enfría una relación no es poner las cosas por escrito, es la confusión que aparece después cuando cada parte recordaba algo distinto y no hay nada a lo que volver. Un buen acuerdo no desconfía del cliente: le ahorr...

Estar siempre disponible para tus clientes no es mejor servicio: es una señal. Le enseña a quien te contrata que tu tiempo es gratuito, ilimitado y de baja prioridad, y eso rebaja la percepción de tu criterio antes de que abras la boca. El profesional al que se puede interrumpir a cualquier hora se ...

Cuanto más experto eres, menos gente se atreve a decirte la verdad sobre tu trabajo. Tu criterio impone, tu trayectoria intimida, y a tu alrededor casi todos asienten. El resultado no es que lo hagas todo bien: es que dejas de enterarte de lo que haces mal. Y los puntos ciegos de un profesional con ...

Los tipos de audiencia que encuentras en una presentación profesional no son homogéneos: aunque estén sentados en la misma sala o conectados en la misma videoconferencia, las personas que te escuchan tienen motivaciones, niveles de información y actitudes muy distintas frente a lo que vas a decir. I...