¿Cómo Está Cambiando la Inteligencia Artificial el Viajar?
Lo que la tecnología impulsada por inteligencia artificial significa para la industria del viaje.
La inteligencia artificial va a tener un efecto tremendo en las industrias del viaje y la hospitalidad. Como clientes, sospecho que pronto no estaremos buscando en reseñas de hoteles, ni compararemos diferentes sitios web para encontrar las mejores ofertas de vuelos. Una mejor tecnología en los aeropuertos significará un check-in y check-out más fluidos.
Procesos Optimizados
El primer cambio será en la logística. La IA permitirá a individuos y empresas organizar datos con una eficiencia tremenda. Un ejemplo para el individuo podría ser encontrar la oferta más relevante con el mayor descuento, y hacerlo muy rápidamente. O saber si hay una cola particularmente grande para el check-in, junto con una estimación de cuánto tiempo tardará en despejarse antes de incluso entrar al aeropuerto.
El impacto en las empresas será igual de significativo. Veremos a las empresas relacionadas con viajes obtener un enorme aumento en eficiencia, con mucha mayor precisión al predecir el comportamiento del consumidor. Menos dificultad para conectar a los clientes adecuados con los productos en el momento adecuado. Y por extensión, menos dificultad para luego vender esos productos.
Hiper-Personalización
Veremos publicidad altamente dirigida de una manera que nunca hemos presenciado. Va a estar basada en nuestros intereses personales como lo es ahora pero con mucha más profundidad. Aquí hay un ejemplo de dónde estamos ahora: si he estado buscando vuelos a Madrid, empezaré a recibir anuncios dirigidos para vuelos a Madrid.
Pronto, no recibiré anuncios basados en algo tan directo como una búsqueda. Tal vez el anunciante sepa que he tenido una semana difícil basada en mi historial de búsqueda. Tal vez sepa por mi comportamiento de compra anterior que estudié español en la escuela, y tengo predisposición para viajes de último minuto. Tal vez se acerque un fin de semana de tres días, y como sospecha que no tengo nada planeado, me golpeará con mi fin de semana de ensueño en el momento óptimo de la semana anterior.
Cuando vea el anuncio, no será tan general como vuelos, pero hablarán sobre cuán genial es la cocina vegetariana en Madrid, exposiciones de arte y eventos de baile, y otras cosas basadas en mi historial de búsqueda e intereses. Esos carritos abandonados, visitas a sitios web y muchas otras marcas digitales se utilizarán para averiguar mi personalidad y crear un viaje que me atraiga en un nivel mucho más profundo.
Eso es lo que la hiper-personalización parecerá en los viajes.
Los contras
Como empresas, mantenerse relevante será un problema, ahora más que nunca. El mercado está cambiando a una velocidad sin precedentes que incluso si el negocio correcto se hizo en el momento adecuado y se expuso a la audiencia correcta... podría ser redundante en un año.
También como empresas, tenemos el problema de la pérdida de empleos y el cambio en los empleos existentes. Si muchas de las tareas tediosas pasarán a la IA, sí seremos más eficientes, pero ¿qué pasa con la fuerza laboral? Aún no he visto una respuesta satisfactoria a esto.
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Javier Galué
