(Imagen generada con Inteligencia Artificial)
Atender a distancia no es una versión reducida de la consulta presencial. Es otro canal, con otras pérdidas y otras ventajas, y el criterio profesional que se aplica es exactamente el mismo. Quien lo trata como un servicio de segunda acaba cobrándolo com...
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Un cliente que se marcha sabe cosas de tu trabajo que ninguno de los que siguen contigo te va a decir. Ha comparado, ha decidido y ya no tiene nada que negociar contigo, así que responde sin cuidar la relación. Esa es exactamente la información que falta para co...
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Lo primero es aceptar que no has perdido un contacto, has perdido una función: la de alguien que explicaba tu criterio a personas que aún no te conocían. Esa función hay que reconstruirla deliberadamente, y no se reconstruye pidiendo favores a otros colegas, sin...
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Cuando la persona que te contrataba se va y llega otra, la relación vuelve a empezar aunque el contrato siga vigente. Lo que te sostenía era la confianza acumulada con alguien concreto, y esa confianza no se hereda. Lo primero que hay que asumir, sin dramatizarl...
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Un profesional que decide de forma explícita cuántos clientes atiende al mismo tiempo gana dos cosas que casi nunca se consiguen aceptando todo: mejores resultados por proyecto, porque hay atención real detrás de cada uno, y un precio percibido más alto, porque ...