La garantía en los servicios profesionales genera más confusión que cualquier otra decisión comercial. Hay quienes la consideran indispensable para cerrar ventas, quienes creen que daña la autoridad y quienes la aplican sin haber pensado en qué garantizan exactamente.

Una garantía bien diseñada pue...

Llevar años en el mismo mercado es una ventaja estructural. No lo que la gente entiende cuando dice "tengo experiencia", sino algo más preciso: patrones de comportamiento del mercado que no están escritos en ningún sitio, relaciones que tardaron años en construirse y acceso a un contexto histórico (...

Las expectativas implícitas son las que tu cliente nunca verbalizó, que nunca aparecieron en el briefing ni en el contrato, y que sin embargo determinan si la relación termina con satisfacción o con decepción. Todo cliente llega con un conjunto de expectativas explícitas, las que se negocian y se ac...

Hay consejos que llegan en el momento equivocado y que, por eso, no funcionan aunque sean correctos. Esta es una de las realidades más incómodas del trabajo profesional: el mejor análisis, la recomendación más precisa, la estrategia más sólida pueden ser perfectamente inútiles si la persona que tien...

Reactivar a un antiguo cliente no requiere una presentación nueva ni una propuesta elaborada. Requiere un contacto bien colocado en el momento adecuado, con el tono correcto. El error más habitual es tratar a un ex cliente como si fuera un prospecto frío, cuando en realidad es una relación cálida qu...