El cliente perdona un problema cuando se lo dices tú antes de que lo descubra él. Lo que no perdona es enterarse tarde, o peor, enterarse por las consecuencias y no por ti. La mala noticia dada a tiempo, con una solución o al menos con un plan, preserva la confianza mejor que el silencio que la ocul...

(Imagen generada con Inteligencia Artificial)

Para informar a tu cliente del avance de un proyecto, acuerda al principio cada cuánto le escribirás y envíale en esa fecha un mensaje breve con cuatro puntos: dónde estáis respecto al plan, qué decisiones has tomado y por qué, qué obstáculos has gestion...

El briefing que evita la mayoría de los problemas con un cliente no es un formulario ni un documento burocrático: es una conversación estructurada que deja por escrito qué se entrega, cuándo, con qué criterio de éxito y qué necesitas del cliente para poder hacerlo. La mayoría de los conflictos en pr...

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Un buen acuerdo de colaboración vale mucho más que un cliente suelto, porque no trae un encargo: trae una corriente de clientes durante años, que llegan con la confianza ya prestada por quien te recomienda. Su valor real es la suma de todos esos clientes...

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Para poner límites a tus clientes y que te respeten más, decide tus condiciones antes de empezar, explícalas el primer día con su motivo y sostenlas con calma cuando alguien las ponga a prueba. Un límite explicado al principio se recibe como la forma de ...