Desistir de una compra

Si has contratado algo en consultoria.uno y quieres echarte atrás, esta es la página. Aquí tienes qué derecho te corresponde, cómo ejercerlo y qué pasa después. Sin letra pequeña.

1. Qué derecho tienes

Depende de lo que hayas contratado, porque la ley distingue entre contenidos digitales y servicios.

Si has comprado un curso o un contenido digital de acceso inmediato y durante la compra marcaste la casilla en la que pedías empezar de inmediato y reconocías que con ello perdías el derecho de desistimiento, ese derecho se extinguió al iniciarse la entrega, conforme al artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007. Aun así, sigues teniendo intactos tus derechos si el contenido no es conforme con lo ofrecido: eso no se puede renunciar.

Si has contratado un servicio, como una mentoría, una asesoría, una consultoría, un informe o un programa de acompañamiento, tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir, sin dar explicaciones y sin penalización.

• Si el servicio aún no ha empezado, se te devuelve el importe íntegro.
• Si pediste que empezara antes de que acabaran los 14 días y desistes dentro de ese plazo, abonas solo la parte proporcional a lo ya prestado, conforme a los artículos 98.8 y 108.1 del mismo texto legal.
• Una vez el servicio se ha ejecutado por completo, el derecho se extingue.

Si has comprado un producto que combina ambas cosas, cada parte sigue su propio régimen y la distribución del precio figura en las condiciones particulares del producto.

2. Cómo desistir

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo de dos formas, la que prefieras:

Opción A. Escríbenos. Manda un correo a info@consultoria.uno con el asunto DESISTIMIENTO e incluye:

• Tu nombre y apellidos.
• El producto o servicio del que desistes.
• La fecha de la compra.
• El correo electrónico con el que compraste.

No hace falta ninguna fórmula concreta. Cualquier declaración inequívoca vale.

Opción B. Usa el formulario oficial. Copia el modelo del apartado 4, complétalo y envíanoslo a la misma dirección. No es obligatorio usarlo, pero si lo prefieres, ahí está.

3. Qué pasa después

• Te confirmamos por correo que hemos recibido tu comunicación, sin demora y con la fecha y la hora exactas de recepción.
• Te devolvemos el importe que corresponda en un plazo máximo de 14 días naturales desde esa recepción.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago con el que compraste, salvo que nos pidas otro, y sin ningún coste para ti.

Si en algún momento no tienes claro qué te corresponde, escríbenos antes y te lo explicamos con calma. Preferimos eso a que te quedes con la duda.

4. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debes cumplimentarlo y enviarlo si deseas desistir del contrato.

A la atención de Atlantis Target, S.L.
c/ Luna 6, 28691 Villanueva de la Cañada, Madrid, España
Correo electrónico: info@consultoria.uno

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio:

• Producto o servicio contratado: ................................................
• Fecha de contratación: ................................................
• Nombre del consumidor: ................................................
• Domicilio del consumidor: ................................................
• Correo electrónico utilizado en la compra: ................................................
• Medio por el que desea recibir la confirmación: ................................................
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ................................................
• Fecha: ................................................

5. Y si lo que pasa es que algo no funciona

El desistimiento es para cuando cambias de idea. Si lo que ocurre es que el contenido o el servicio no es conforme con lo que se ofreció, no funciona o no reúne las cualidades anunciadas, ese es otro derecho distinto, regulado en los artículos 115 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, que no caduca a los 14 días y no se puede renunciar.

En ese caso escríbenos igualmente a info@consultoria.uno explicando qué ha pasado, y lo resolvemos.

6. Reclamaciones

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes dirigir una reclamación a info@consultoria.uno. No estamos adheridos a ninguna entidad acreditada de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, lo que no impide que acudas a los organismos de consumo de tu lugar de residencia o a la vía judicial. Si eres consumidor, es competente el juzgado de tu domicilio.

El régimen completo figura en la cláusula 8 de los Términos y Condiciones.